Klantenservice

1. Wie zijn wij?

Installatiemateriaal B.V. is een doe het zelf webwinkel voor zowel de particulier als zakelijke klusser. Wij zijn het adres waar u eenvoudig al uw installatiemateriaal bestelt voor elke klus. Wij beschikken over een assortiment van ruim 300.000 producten tegen scherpe prijzen. U bent verzekerd van A-merk kwaliteit, deskundig advies en een snelle levering.

2. Wat zijn de contactgegevens?

Adresgegevens

Installatiemateriaal B.V.
Almenseweg 21
7211 MD  Eefde

Contactformulier >

Telefoonnummer*: 085 130 5498
E-mail: info@installatiemateriaal.nu
*Klantenservice is bereikbaar van ma t/m vrij 09.00 – 18.00 uur

Bank

RABOBANK
Rekeningnummer: 318 0119 13
IBAN: NL39 RABO 0318 0119 13
BIC: RABONL2U

Extra gegevens

KvK: 68408080
BTW: NL857427349B01

1. Wat zijn de bezorgkosten?

Bij een ordewaarde vanaf €300,- incl. BTW zijn de verzendkosten GRATIS binnen Nederland. GIRA-Schakelmateriaal.com berekend de bezorgkosten als je een ordewaarde hebt onder de €300,- incl. BTW. De verzendkosten kan je terug zien in de winkelwagen en op het factuur.

Let op! Indien je een order meerdere keren geleverd wilt hebben worden de bezorgkosten per order berekend.

2. Kan ik mijn bezorgtijd bepalen?

Ja, dat kan. Tijdens het afrekenen kan je een afleverdatum selecteren waarop jij jouw bestelling wilt ontvangen. Deze datum geld voor de complete levering van je bestelling. Hierdoor kan de leverdatum voor de gehele bestelling afwijken van een individuele getoonde productleverdatum.

3. Kan ik mijn bezorging volgen?

Je kan je bestelling volgen. Dat doe je door op deze link te klikken. Je vult dan het bestelnummer en e-mailadres in die je hebt gebruikt voor bij het afrekenen.

4. Wat is de levertijd?

GIRA-Schakemateriaal.com streeft naar een snelle levering van de producten. Voor onze voorraad producten bieden wij een standaard levering van 1-3 werkdagen (logistiek) aan, indien voor 19.00 uur besteld. Mocht het product in aanmerking voor Fast Delivery, dan is de levertijd binnen 24 uur, indien besteld voor 14:00 uur.

De verwachte levertijd wordt ook vermeld op de elke productpagina. Indien een product niet op voorraad is wordt dat in leverdagen en/of weken weergegeven.

Werkdagen van onze teams

Logistiek:

ma t/m vrij 09:00 – 19:00 uur

Klantenservice:

ma t/m vrij 09:00 – 18:00 uur

5. Ik ben niet thuis tijdens een bezorging wat nu?

Dit is geen probleem.

Wanneer je bij de aflevering niet thuis bent dan proberen wij de bestelling bij de buren te leveren. Indien er geen mogelijkheid is, dan nemen wij de bestelling weer mee terug en nemen we contact op om een nieuwe afspraak in te plannen.

TIP: Laat de bestelling op het adres bezorgen waar je overdag aanwezig bent door een ander afleveradres in te voeren, bijvoorbeeld op je werk.

1. Welke betaalmogelijkheden heb ik?

Bij alle webwinkels die onderdeel zijn van Installatiemateriaal B.V. kunt u veilig en direct online betalen via iDeal en Afterpay. Tijdens het bestelproces kunt u een selectie maken uit deze betaaloptie die van toepassing is op uw bestelling.

iDeal

Betalen met iDeal is snel, gemakkelijk, veilig en volledig gratis. Selecteer bij het afrekenen de optie iDEAL en daarna meteen uw bank. Nadat u op de knop ‘Bestelling plaatsen’ klikt, wordt u omgeleid naar uw bank en de bekende internetbankieren. U kan gebruik maken van iDEAL als u een rekening hebt bij één van deze banken: ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, Regiobank, Triodos Bank en Knab bank.

AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)

AfterPay voert voor Installatiemateriaal B.V. het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. Met de AfterPay App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving MijnAfterPay kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Je kunt bij Installatiemateriaal B.V. achteraf betalen tot een bedrag van € 2.500 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van € 2.500. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay.

1. Wat zijn de retourvoorwaarden?

  • Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst ontbinden, daarna 14 dagen om terug te sturen.
  • Het artikel zit -zover redelijkerwijs mogelijk- nog in de originele, onbeschadigde verpakking.
  • Het artikel is compleet en onbeschadigd.
  • Het artikel is nog niet gemonteerd of gebruikt.
  • Producten die speciaal zijn besteld, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
  • Bestellingen van zakelijke klanten kunnen niet worden teruggenomen.
  • Artikel dient aangetekend retour worden gezonden.
  • De kosten van het retourneren zijn voor de koper.

2. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn producten?

Wanneer je een artikel wenste te retourneren, kunt je deze zelf terugbrengen naar de winkel. Dit is kosteloos. Aan het retour sturen van de producten zijn wel kosten verbonden. De koper is zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de retourkosten zijn voor eigen rekening. Afhankelijk van het product kun je deze per briefpost, pakketpost of een transportbedrijf naar het retouradres versturen. De kosten kunnen variëren dit is afhankelijk van het product.

3. Installatiemateriaal B.V. heeft schade bij ontvangst, wat nu?

Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht om de schade in rekening te brengen. Raadpleeg voor meer informatie de algemene voorwaarden.

4. Ik wil mijn product retourneren. Wat moet ik doen?

Het is altijd mogelijk dat het door u bestelde product niet aan uw verwachting of wens voldoet. Bij Installatiemateriaal B.V. heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Voor onaangekondigde retouren kunnen wij geen afhandeling garanderen volgens onze gestelde maatstaven en voorwaarden.

Om een retour aan te melden doorloop je de volgende stappen

  1. Download het retourformulier
  2. Verstuur het volledig ingevulde retourformulier naar retouren@installatiemateriaal.nu
  3. Vervolgens sturen wij je zo snel mogelijk de retourinstructie per e-mail
  4. Voor deze instructie uit

5. Wanneer wordt mijn retour terugbetaald?

Het verwerken van retouren kan maximaal 14 dagen duren. De termijn van terugstorten varieert per betaalmethode en betreft maximaal 14 dagen ná ontbinding. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond de producten te hebben verstuurd. Wanneer het product geannuleerd is, ontvang je het totale orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten, te weten €5,95. Wanneer het product is geretourneerd dan ontvang je het aankoopbedrag van het product inclusief eventuele standaard verzendkosten, te weten €5,95.

6. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Het is mogelijk om je bestelling te annuleren, dien de bestelling nog niet verwerkt is. Wij verzoeken dit altijd z.s.m. aan ons per e-mail info@installatiemateriaal.nu door te geven onder vermelding van het bestelnummer. Is de bestelling al verwerkt, dan kun je bij ontvangt de artikelen retour sturen. Voor meer informatie bekijk stap 4. Zodat de bestelling succesvol is geannuleerd, komt de betaalverplichting te vervallen. Eventuele betalingen worden dan zo spoedig mogelijk teruggestort. De termijn van de uitbetaling varieert per betaalmethode.

1. Welke garantie heb ik?

Alle producten die aangeboden worden via de verkoopkanalen van Installatiemateriaal B.V. zijn nieuwe A-merken. Op alle bestelde producten bij één van de verkoopkanalen krijg je gewoon de volledige fabrieksgarantie. Dat wil zeggen dat wij de richtlijnen en voorwaarden van de fabrikant volgen en hanteren. Voor meer informatie over deze richtlijnen en voorwaarden verwijzen wij naar de site van de betreffende fabrikant. Mocht je een probleem hebben met een geleverd product, neem dan contact op met de klantenservice via info@installatiemateriaal.nu.

Artikelen die je koopt via Installatiemateriaal B.V. zijn altijd nieuw en kennen de volledige fabrieksgarantie, zoals gehanteerd bij de fabrikant van het product. Gemiddeld gezien is de garantieperiode periode 1 – 10 jaar, afhankelijk van de fabrikant van het artikel. Hiernaast blijft de wettelijke garantie die een consument heeft eveneens van toepassing. Deze wettelijke garantie houdt in dat het product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De aangeboden fabrieksgarantie doet hier niets aan af.

2. Moet ik mijn bestelling controleren bij ontvangt?

Ja, controleer altijd direct na de levering de materialen. Op de pakbon staat deze mededeling nogmaals vermeld. Mocht er onverhoopt een artikel beschadigd zijn dan dient u dit uiterlijk binnen 24 uur aan ons te melden door een e-mail te sturen met een foto. Uiterlijk binnen 3 werkdagen ontvang je een reactie op je klacht.

3. Is Installatiemateriaal B.V. aangesloten bij WebwinkelKeur?

Bij Installatiemateriaal B.V. ben je zeker van je aankoop. Wij zijn aangesloten bij WebwinkelKeur een organisaties die jou als consument extra goed beschermen. Dit verzekert jou dat je veilig en vertrouwd bij www.gira-schakelmateriaal.com kan bestellen.

1. Ik heb een klacht, wat nu?

Wij streven er naar om alles perfect te regelen. Mocht je onverhoopt een klacht hebben over de levering, service of een product van Installatiemateriaal.nu dan vernemen we die graag. Onze klantenservice zal er alles aan doen om je verder te helpen en je klacht te verhelpen. Klachten kun je schriftelijk melden bij onze klantenservice via klantenservice@installatiemateriaal.nu en zorgen ervoor dat je klacht direct in behandeling wordt genodigd. Voor een snelle afhandeling van de klacht vragen we om de klacht zo goed als mogelijk te omschrijven en eventuele foto’s toe te voegen als het om een product of materiaalfout gaat. Uiterlijk binnen 3 werkdagen ontvang je een reactie op je klacht.

Indien u nog niet tevreden bent met de geboden oplossing, kunt u uw klacht voorleggen bij de Geschillencommissie via Stichting WebwinkelKeur. Meer informatie daarover vindt u hier.

2. ODR-Platform

Niet tevreden met de oplossing die Installatiemateriaal.nu en de geschillencommissie van Stichting WebwinkelKeur geboden heeft? Dan kun je de klacht ook aanmelden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit is een platform dat door de EU is opgezet voor alle consumenten binnen heel Europa.

1. Contact opnemen?

Adresgegevens

Installatiemateriaal B.V.
Almenseweg 21
7211 MD  Eefde

Telefoonnummer*: 085 130 5498
E-mail: info@installatiemateriaal.nu
*Klantenservice is bereikbaar van ma t/m vrij 09.00 – 18:00 uur

Bank

RABOBANK
Rekeningnummer: 318 0119 13
IBAN: NL39 RABO 0318 0119 13
BIC: RABONL2U

Extra gegevens

KvK: 68408080
BTW: NL857427349B01